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為什么谷歌和蘋果商店可能會刪除你的APP以及如何處理？

2022-07-15

APP行業(yè)正在以穩(wěn)定的速度增長，在不久的將來沒有任何放緩的跡象。專家預測，到2023 年底，移動APP將產(chǎn)生 9350 億美元的收入。根據(jù) Statista的數(shù)據(jù)，Apple App Store 上有 184 萬個APP可供下載，Google Play Store 上有 256 萬個APP可供下載。當您閱讀本文時，成千上萬的新APP正在等待發(fā)布。進入充滿活力且有利可圖的APP行業(yè)可能真的很誘人。

假設您決定推出一個新的移動APP。你籌集了資金，組建了夢之隊，開發(fā)了產(chǎn)品，并準備好開展營銷活動。現(xiàn)在你認為最關鍵和最復雜的階段已經(jīng)過去了。但是，如果 Apple 或 Google刪除您的APP ，您的任何工作都不會被計算在內(nèi)。

通過審查和發(fā)表的過程可能是一個挑戰(zhàn)。多年來，Apple和Google制定了有關如何開發(fā)、更新和推廣APP的政策文件。這些要求旨在支持兩家商店的高質(zhì)量標準。

有幾個陷阱可以決定你的APP的命運。如果您遇到這些問題，無論您的APP在商店中銷售了多少年、您的公司有多受歡迎和有多出名，或者您對指南和政策的遵守程度如何，都無關緊要。

相關：如何在 Google Play 商店上發(fā)布 Android APP：分步指南

讓我們討論刪除APP的最常見原因，以便您可以盡最大努力避免棘手的情況。

惡意軟件

蘋果和谷歌都在不斷完善他們的算法，以發(fā)現(xiàn)帶有惡意內(nèi)容的APP。您可能會說這不適用于您，因為您不會實施任何非法的事情。不幸的是，APP創(chuàng)建者經(jīng)常在不知不覺中違反規(guī)則。例如，實施來自不同來源的第三方代碼可能會導致帶有破壞性廣告或非法數(shù)據(jù)收集的可疑軟件。

2019 年 10 月，安全公司 ESET 和 Wandera發(fā)現(xiàn)了 50 多個危險APP，Apple 和 Google 立即從商店中刪除了這些APP。

到那時，帶有一種名為 Asas 的新型廣告軟件的 Android APP的下載量已經(jīng)超過 800 萬次。Ashas 涉及全屏廣告，并收集了有關設備類型、操作系統(tǒng)版本、語言、已安裝APP數(shù)量、可用存儲空間、電池狀態(tài)等的詳細信息。

反過來，iOS APP會在后臺打開鏈接和網(wǎng)頁，并通過木馬點擊程序惡意軟件產(chǎn)生額外的點擊來增加所有者的收入。

破壞性廣告軟件

破壞性廣告軟件是一種幾乎阻止APP甚至設備本身核心功能的廣告。例如，當用戶嘗試撥打電話或解鎖設備時，該應用會顯示廣告。

2020 年 2 月，Google宣布已從 Google Play 商店中刪除了近 600 個APP，因為它們具有破壞性廣告。僅在 2020 年 6 月 19 日，又有 30 個擁有 2000 萬用戶的APP被刪除。其中一些APP是 Play 商店中最受歡迎的APP，例如 Lite Beauty Camera（安裝量 100 萬）、Beauty Collage Lite（安裝量 50 萬）、Sunny美顏相機（100 萬次安裝）。

然而，即使這并不是破壞性廣告軟件戰(zhàn)爭的結(jié)束。谷歌分享了有關開發(fā)一種新的機器學習算法的信息，該算法將檢測斷章取義的廣告。

克隆APP和抄襲

并非所有人都能從零開始產(chǎn)生天才的想法。有句話說的好：舊事忘新。有些人從字面上理解。但要經(jīng)營一家成功的企業(yè)，您通常會采用現(xiàn)有的想法并添加一些新的有價值的功能以在競爭對手中脫穎而出。這不僅是盈利的關鍵，也是留在 App Store 和 Play Market 上的關鍵。兩家巨頭都非常關注APP的價值（我們稍后會談到）和獨特性。

與剽竊有關的最引人注目的案例之一是中國APP Zynn 的案例。

Zynn 是另一個中國視頻分享應用TikTok的孿生兄弟。它們之間的唯一區(qū)別是 Zynn 的參與策略。Zynn 向其用戶支付了不同金額的錢，用于將他們的朋友帶到該APP。這個策略似乎奏效了。就在發(fā)布后的第一周內(nèi)，Zynn 就進入了下載次數(shù)最多的 10 大APP。

突然，在 2020 年 6 月上旬，該應用從 Play 市場下架，幾天后又從 App Store 下架。該決定是基于眾多 TikTok 用戶的投訴而做出的。他們的個人數(shù)據(jù)和媒體內(nèi)容帳戶在未經(jīng)許可的情況下被復制到 Zynn。

該公司發(fā)言人表示：“這是一起孤立事件，已引發(fā)谷歌平臺的例行調(diào)查。[...] 當 Zynn 在美國越來越受歡迎時，這個 [剽竊問題] 出現(xiàn)了，許多用戶正在上傳內(nèi)容并建立他們的社區(qū)。Zynn 一直是原創(chuàng)內(nèi)容的熱心支持者。Zynn 尊重并要求創(chuàng)作者遵守當?shù)氐陌鏅?quán)法。Zynn 為用戶提供一鍵投訴功能，保護創(chuàng)作者權(quán)益。”

調(diào)查仍在進行中，Zynn 尚未證明其清白。考慮到 Zynn 和 TikTok 之間為爭奪市場領導地位而進行的持續(xù)戰(zhàn)斗，這可能是一個漫長的過程。

訪問數(shù)據(jù)

這是許多APP的弱點。需要注意的是，蘋果在用戶數(shù)據(jù)安全方面比谷歌嚴格得多。在要求訪問任何類型的數(shù)據(jù)之前請三思而后行。如果您必須詢問，請仔細考慮詢問的原因，并確保盡可能清楚地向您的用戶和 Apple 解釋。但是，請做好準備，Apple 可能會出于各種原因決定您的應用功能實際上不需要訪問所請求的數(shù)據(jù)。

2018 年 5 月，數(shù)千個APP被指控在未經(jīng)用戶明確許可的情況下與第三方共享位置信息。這些APP因違反 Apple 的位置數(shù)據(jù)政策而從 App Store中刪除。蘋果的行為在這里是完全有道理的。

但是，對于某些屏幕時間和家長控制APP的政策卻不能這么說。在過去的幾年里，蘋果從這個類別中尋找了大量的APP。他們中的一些人被迫放棄了他們的核心功能，這些功能允許成年人控制孩子的智能手機以及他們對APP和內(nèi)容的訪問。其他人被簡單地刪除了。

這一切都發(fā)生在蒂姆庫克在 WWDC 2018 上宣布蘋果的手機成癮控制工具后不久。企業(yè)不喜歡這樣的巧合。Kidslox 和 Qustodio向歐盟競爭辦公室提出了投訴。

在接受《紐約時報》采訪時，OurPact 的 CEO Amir Moussavian 是一款下載量超過 300 萬的家長控制 iPhone APP，他說：“他們在沒有任何警告的情況下將我們從藍色中拉了出來。他們正在系統(tǒng)地扼殺這個行業(yè)。” 蘋果與 Mobicip、Kidslox、Qustodio 等其他頂級玩家一起取消了他的APP。

蘋果否認此次清理與其產(chǎn)品發(fā)布之間存在任何聯(lián)系。該公司聲稱，這一切都與為APP提供第三方控制、訪問設備以及位置、APP使用、相機權(quán)限、電子郵件帳戶和瀏覽器歷史記錄等信息的系統(tǒng)有關。

同時，值得注意的是，蘋果允許企業(yè)使用此類工具來控制員工的設備。

總而言之，這個故事有個圓滿的結(jié)局。經(jīng)過幾個月的訴訟程序，被刪除的APP重新回到了 App Store。

APP和內(nèi)容價值

這是從商店中刪除APP的一種棘手且主觀的原因。無論如何，此類刪除可能會發(fā)生，尤其是當APP與健康相關時。

2019 年，BBC宣布蘋果刪除了 181 款電子煙應用。它們允許人們控制電子煙的某些功能，并及時了解有關電子煙或提供主題游戲的新聞。

公司高管根據(jù)美國關于電子煙對人們健康影響的最新研究做出了這一決定。它指出，有 42 人死亡和 2,100 多例肺損傷與與吸電子煙有關的呼吸系統(tǒng)疾病有關。

在 COVID-19 大流行的浪潮中，蘋果和谷歌都打擊了所有未由衛(wèi)生組織或政府發(fā)布的與冠狀病毒相關的APP。公司決定采取措施防止錯誤信息和爭奪經(jīng)濟利益。

受限內(nèi)容

蘋果和谷歌都對APP中提供和生成的內(nèi)容提出了特殊的要求。請密切關注由于內(nèi)容不當而導致商店拒絕和刪除的最常見原因列表：

色情內(nèi)容；

可能危及兒童的事情；

對任何人或動物的暴力或暴力威脅的圖形描述或描述；

關于如何從事炸彈或制造武器等暴力活動的說明；

自殘、自殺、飲食失調(diào)、窒息游戲或其他可能導致受傷或死亡的行為；

欺凌和騷擾；

仇恨言論;

提及災難、暴行、沖突或死亡賭博等敏感事件；

非法活動；

不適當?shù)挠脩羯蓛?nèi)容。

即使您確定在您的APP方面沒有什么可擔心的，谷歌和蘋果也可能有不同的觀點。

在過去的幾年里，Android 開發(fā)者的投訴越來越多。他們聲稱谷歌開始無緣無故地刪除APP并終止開發(fā)者的帳戶。在Medium、AndroidPub和其他流行平臺上有許多文章表達了對這個問題的憤怒和絕望。具有數(shù)十萬下載量的初創(chuàng)公司和長期運行的APP遭受了不可預測和不合理的起訴。

Orangesoft的案例

在發(fā)布了許多不同類型的APP后的一天，我們公司陷入了同樣的境地。

幾個月來，我們一直在與客戶一起開發(fā)適用于 Android 和 iOS 的約會APP。它的核心優(yōu)勢在于是一種由人工智能驅(qū)動的獨特匹配算法。應用內(nèi)功能設計得盡可能簡單：內(nèi)置信使和個人數(shù)據(jù)管理。

最初，我們決定讓人們有機會為不同的目的找到匹配項：愛情、商業(yè)、性、性和友誼、友誼。

在牢記APP的細節(jié)以及 Apple 和 Google 的嚴格規(guī)則后，我們仔細檢查了開發(fā)者計劃政策，尤其是關于顯式內(nèi)容的部分。

首先，我們在 2020 年 1 月末將應用提交到 Play Market。這花了幾天時間，但應用通過了審核，正在等待發(fā)布。我們計劃在一周后提交一個 iOS 版本，然后同時公開它們。

但在審查一周后，我們收到了一封電子郵件，通知我們該應用已被暫停并從 Google Play 商店中刪除。

來自 Google Play 的關于應用移除的通知

通常，Google 會發(fā)送一封帶有警告的電子郵件，讓您有機會進行更改并再次通過審核。在這種情況下不是。此外，幾個小時后，我們發(fā)現(xiàn)我們客戶的開發(fā)者帳戶在沒有任何警告的情況下被終止。

我們猜測評論者對APP的理解是錯誤的，因為“性”和“性與友誼”等聊天場景標題。我們再次審查了谷歌關于不當內(nèi)容的聲明，沒有發(fā)現(xiàn)任何提及禁止帶有性內(nèi)容的詞語。更重要的是，Google Play 商店中的一些APP不僅使用了“性”一詞，還使用了“浪蕩公子”、“三人組”、“BDSM”等術語。

2020 年 7 月 8 日，Google 宣布更新開發(fā)者計劃政策。其中，他們在色情內(nèi)容和褻瀆部分增加了一段：

“猥褻或褻瀆的內(nèi)容 - 包括但不限于在商品詳情或應用內(nèi)可能包含褻瀆、誹謗、露骨文字、成人/色情關鍵字的內(nèi)容。”

現(xiàn)在這就解釋了為什么該APP可能已從 Play 商店中刪除。

在接下來的一周內(nèi)，一連串的電子郵件和上訴都得到了谷歌幾個自動且無用的答復。此外，我們對 Google 為何決定終止開發(fā)者帳戶感到困惑。這些情況遵循各種場景。一些帳戶在兩次暫停/刪除后被終止，另一些帳戶在第一次罷工后被終止。

這種情況下的主要問題是所有電子郵件和申訴都由 Google 機器人接收和答復。這個看似很小的障礙會讓你所有的努力都變得毫無意義。在這種情況下，您只有兩種方法可以解決問題：

在社交媒體和 Reddit 或 Medium 等平臺上撰寫文章、帖子，希望谷歌的一些人會看到你的文章，并對你的案例進行適當?shù)膶彶椤?/p>

盡力與實際的 Google 員工會面、致電或發(fā)送電子郵件，尤其是在業(yè)務開發(fā)人員和業(yè)務關系開發(fā)人員職位上。您可以嘗試在 LinkedIn、Facebook 或您的個人網(wǎng)絡中搜索它們。

我們選擇了第二個選項，很快我們的客戶和約會APP的所有者就成功地向合適的人提出了詳細的訴求。幾天后，客戶的開發(fā)者帳戶被解除封鎖。

我們最終刪除了“性”一詞，并將聊天場景命名為“愛情”、“商業(yè)”、“約會”和“友誼”。然后，我們發(fā)送了一個更新的 .apk 文件以供審核。希望這一次一切順利。

現(xiàn)在，該APP可在App Store和Google Play Store上下載。

政府要求

如果您的商業(yè)理念涉及到您所在國家/地區(qū)以外的APP推廣，請確保您已仔細研究過外國法律以及經(jīng)濟、社會、文化和政治環(huán)境。政府要求企業(yè)遵守規(guī)則，并不斷發(fā)送大量請求，要求將APP從商店中刪除，因為它們違反了法律。

中國無疑是這個名單上的佼佼者，而蘋果經(jīng)常被指責過于合作。

全球政府 App Store 刪除請求。資料來源：Apple 透明度報告： 2018 年下半年和2019 年上半年全球政府和私營部門的要求

它始于 2017 年，當時中國認為VPN 是非法的，除非他們獲得在該國領土上運營的許可。不久之后，蘋果從中國的 App Store 下架了 600 多個 VPN 應用。

根據(jù)最新的 Apple 透明度報告，2019 年上半年有 288 個APP被刪除。該公司為做出如此激進的決定提供了兩個官方原因：平臺違規(guī)，這可能意味著賭博，這在中國是非法的，以及法律違規(guī)，這在中國是非法的。通常意味著帶有色情內(nèi)容的APP（在中國也是非法的）。但是，Apple 從未提供過更詳細的信息。

2020 年 2 月末，《華盛頓郵報》報道稱，病毒傳播模擬器Plague已在中國 App Store 上架。再次，應中國政府的要求將其刪除。

該游戲于 2012 年發(fā)布，在 PC 和移動設備上贏得了超過 1.3 億玩家的關注。它的受歡迎程度隨著 COVID-19 的傳播而增長。

Ndemic 聲明說： “我們不清楚此次撤離是否與中國面臨的持續(xù)冠狀病毒爆發(fā)有關。” “然而，瘟疫公司的教育重要性已得到 CDC 等組織的反復認可，我們目前正在與主要的全球衛(wèi)生組織合作，以確定我們?nèi)绾尾拍茏詈玫刂С炙麄兌糁坪涂刂?COVID-19 的努力。”

有趣的是，其他與病毒相關的手機游戲，包括由中國公司開發(fā)并由中國政府支持的游戲，仍然可以下載。

最后，這是頂部的櫻桃。

2016 年，中國制定了關于所有手機游戲強制許可的法律。Play 商店立即執(zhí)行了新規(guī)則。蘋果設法避免了它，但最終，時機已到。2020 年 2 月，Apple宣布所有具有應用內(nèi)購買功能的手機游戲開發(fā)者必須在 6 月 30 日之前提交許可證。

根據(jù)政府官方數(shù)據(jù)，截至 2020 年 6 月，中國自 2010 年以來僅發(fā)放了 43,104 個游戲牌照。假設所有這些牌照都發(fā)放給了手游。但中國 App Store 上大約有 60,000 款手機游戲是付費的或有應用內(nèi)購買的。

因此，2020 年 7 月 1 日，Apple 停止了對 20,000 多個未經(jīng)許可的手機游戲APP的更新。在未經(jīng)授權(quán)的游戲中，Netmarble 的 Stone Age M 是收入最高的手機游戲APP之一。其 2020 年 5 月的收入為 200 萬美元。

實際上，這些許可證檢查不會影響像 PUBG Mobile 這樣的大公司，但可能會扼殺中小型企業(yè)并顯著影響蘋果的收入。

中泰證券分析師朱啟南表示：“我們的抽樣調(diào)查顯示，在中國應用商店最暢銷的 200 款游戲中，約有 10% 的游戲是未經(jīng)授權(quán)的。排名前 200 的游戲貢獻了 App Store 游戲收入的 80% 以上。”

AppInChina 首席執(zhí)行官 Rich Bishop表示：“獲得游戲許可證需要 4 到 8 個月，而 [政府] 僅在 2019 年總共頒發(fā)了 1,572 個游戲許可證。” “這意味著中國蘋果應用商店的 21,563 款付費游戲或應用內(nèi)購買游戲中的絕大多數(shù)將在幾年內(nèi)無法獲得游戲許可，更不用說到 2020 年 6 月 30 日了。 ”